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“体验经济”:不一样的精神需求

出自: 2009年第11期
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  不管企业以何种产品、何种形式、何种创意,创造出消费者满意的体验,其成功的关键在于能够引起消费者情感上的共鸣,当然,这必然是一种愉悦的情感。

  显然,这种愉悦的情感绝不是由于消费者对产品的满意,或者对服务的满意而引起的,而是人类本有的追求幸福的各种情感。比如,渴望缓冲工作压力的那种放松情感,对子女表达爱的情感,对父母表达孝敬的情感,追忆儿时经历的情感,犹如在冬天的晚上一家人围坐在壁炉前的感觉,在风雨之夜躺在床上读书的感觉,那种“有约不来过夜半,闲敲棋子落灯花”的期待中略带惆怅的感觉,那种站在古迹前发幽古之思的情感,等等。

  当然,在现代社会,购物本身也 ……阅读全文

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